Katharina Bolien, wie disruptiv kann eine Sparkasse sein?

00:00:00: Was den Neobanken fehlt, ist natürlich die große Kundenbasis.

00:00:05: Wir sind immer noch Marktführer hier in Berlin als Berliner Sparkasse und wir haben das Vertrauen uns erkunden und das ist für uns auch das höchste Gute und das wollen wir auch nicht verspielen.

00:00:14: Gestern haben wir veröffentlicht dass wir dieses Jahr auch wieder acht Millionen Euro für ründetzige Projekte, für Vereine, für Förderung von Featsarbeit spenden wollen.

00:00:23: Und ich glaube das macht uns eben auch aus!

00:00:26: Die Sparkas im Finanzkuba hat für sich entschieden, dass sie ein eigenes KI-System entwickelt, das ist Bonser SKI Pilot.

00:00:36: For professional investors only Ein gemeinsamer Podcast von Das Investment und dem Private Banking Magazin

00:00:44: Risiko Hinweis Die Inhalte dieses Podcasts beinhalten keine Kaufempfehlungen sondern dienen ausschließlich der Information und Unterhaltung.

00:00:51: Es handelt sich dabei um keine Anlageberatung.

00:00:53: Und jetzt geht's los.

00:00:55: Moin weiter!

00:00:55: Grüß dich!

00:00:56: Moin Christoph schön mit dir hier zu sitzen.

00:00:58: Wenn wir über Innovation im Banking sprechen, reden wir eigentlich immer über Trade Republic.

00:01:03: Über N-Twenty Six und so eine Revolute.

00:01:05: Die wachsen ja auch alle wie böse.

00:01:07: aber wir vergessen oft dass die etablierten Häuser da draußen mitten in diesen Wandel stecken.

00:01:13: Da passiert mitunter recht viel.

00:01:15: das ist meist nicht sichtbar würde ich sagen.

00:01:18: Ich habe in Berlin neulich mit Katharina Bolin gesprochen.

00:01:21: Sie arbeitet als Product Owner bei der Berliner Sparkasse und die hat die Herausforderung, sie muss mit ihrem Team nicht nur eine schlanke App bauen für einen Use Case vielleicht für ein Broker wo man irgendwie Aktien oder Anleihen handelt oder so sondern digitales Angebot für Millionen Menschen mit ganz unterschiedlichen Bedürfnissen also mit einem Unternehmer aus Zählendorf aber auch mit irgendwie einem kleinen weiß ich nicht Kiosk Besitzer oder Post Angestellten irgendwo aus Kreuzberg.

00:01:44: Glaubst du dass viele die Sparkassen digital immer noch unterschätzen?

00:01:47: Oder wie guckst du da drauf?

00:01:48: Das ist ein ganz spannendes Thema.

00:01:49: Man merkt ja selber, in was für Framings man da gerät.

00:01:53: Also ich würde jetzt die Sparkasse überhaupt nicht so dazuziehen und sagen herr pass auf Trade Republic Die ganzen Kryptobörsen Bitpanda oder wie sie nicht erleisen das irgendwie so eine digital Liga für sich.

00:02:04: dann kommt erstmal gar nichts.

00:02:05: Und irgendwo man tut der Sparkass wahrscheinlich richtig unrecht.

00:02:09: Geiler Job!

00:02:10: Und anderseits gibt es ja auch gerade in Berlin natürlich auch einige Blaupausen wo man sagt okay denn gucken wir uns nochmal bisschen die User Journey, bisschen ab bei den Fintechs und Startups.

00:02:20: Ja ja absolut da ist ja viel auch passiert seit Corona also so jetzt sechs Jahren was da auch normal geworden ist plötzlich.

00:02:26: Also früher war das ja schon fancy dass man sagt man kann.

00:02:28: ich glaube der eine der ersten Slogan bei Trade Republic war ja dieses Aktienkaufen mit drei Klicks oder so.

00:02:32: Das ist ja heute ganz normal.

00:02:34: natürlich muss diese Messlatte auch für ne Sparkasse gelten Aber natürlich haben die ja auch noch eine Immobilienfinanzierung drin und noch irgendwie vielleicht ein Portfolio.

00:02:41: Und das für die Kinder, diese ganze Komplexität ... Das ist natürlich für die meisten Leute nach wie vor das Gehalts-Eingangskonto.

00:02:47: Das ist ja das was den Neo Broker bislang noch nicht so wirklich gelingt, auch wenn sie es jetzt zunehmend versuchen.

00:02:52: Das fand ich aber mit ihr ganz spannend darüber zu sprechen.

00:02:55: Sie sagt aber auch warum für viele trotzdem noch diese Filialen und so nach wie vorher wichtig sind?

00:02:59: Was ist denn für dich heute wichtiger?

00:03:01: also... Da war eine beste App oder die Möglichkeit, auch in Zweifel noch mal jemanden persönlich zu erreichen?

00:03:06: Nee ich erreiche.

00:03:06: Ich brauche niemanden persönlich mehr!

00:03:08: Das hätte ich für vor ein paar Jahren wahrscheinlich auch noch anders beantwortet aber es wird ja wahnsinnig viel ausgedünnt.

00:03:14: Ich glaube das letzte Mal ist es noch gar nicht so lange her.

00:03:16: Vor zehn Tagen war ich mal in der Filiale da hatte ich aber meine Karte im Überweisungsterminal stecken gelassen und dann musste jemand aufsperren und mir die wieder raus geben.

00:03:25: Nein, das ist nicht mehr wichtig.

00:03:26: Wobei... Hier in Hamburg hast du es ja auch bei der Hasbar, die fangen auf einmal an.

00:03:30: Die Filialen irgendwie so ein bisschen wie kleine Ikea-Puppenstuben einzurechnen kann man da sich Bücher ausleihen oder nochmal auf den Tee hinzusetzen?

00:03:39: wenn die Banken es dadurch schaffen Menschen irgendwie an die Kapitalmärkte und das Thema sparen Altersvorsorge uns ranzuführen finde ich ist das genauso legitimer Weg wie über eine App.

00:03:49: Ich glaube nur, es ist echt schwer für solche Häuser die ja in so einer Hybridenwelt unterwegs sind.

00:03:54: Hier stationär da digital... ich glaube der hat das einfach.

00:03:56: eine Trade Republic viel einfacher und auch eine viel zugespitzte Usergruppe.

00:04:01: also ich beneide die Sparkasse nicht um ihren Job herausfordern und spannend ist er alle mal!

00:04:07: Wäre

00:04:07: auch nochmal ein Thema was man sich einzeln angucken könnte.

00:04:09: mit der Gabriele Kroll hatte ich auch für das aktuelle Heft im Porträt geschrieben über sie aus Dortmund Die ja auch gerade, sage ich mal eine Sparkassenfee alle für die Genset oder junge Leute zu bauen.

00:04:20: Die das nochmal ganz anders denken?

00:04:21: Das wäre vielleicht sogar noch mein eigenes Thema.

00:04:23: wie gehen Sparkassen so was um?

00:04:24: jetzt mit der Katarina habe Ich auf der FIVE also dieser Tech oder FinTech Konferenz gesprochen, die verantwortet Wie gesagt bei der Berliner Sparkasse die ganzen digitalen Plattform mit ihrem Team Also App Online Banking diese ganze digitale Kundenreise.

00:04:37: es ging um die Frage wie eine klassische Bank digitaler wird, ohne dann aber auch diese Stärken zu verlieren.

00:04:42: Das Thema Filial ein persönlicher Ansprechpartner, dass das doch nicht ausstirbt und wo vielleicht noch ne Sparkasse heute besser ist als viele denken.

00:04:49: Ich würd sagen, hören wir mal rein!

00:04:52: Hi Katharina, grüß dich.

00:04:53: Hallo

00:04:54: Du bist ja seit fast zehn Jahren bei der Berliner Sparkasse als Product Owner.

00:04:58: Was heißt das eigentlich genau?

00:04:59: Also was machst du da?

00:05:00: Wie sieht so dein Tag aus?

00:05:01: Nimm uns da mal so'n bisschen mit.

00:05:02: Was umfasst das alles?

00:05:04: Genau ich bin seit rund zehn Jahren beider Berliner Sparkasse tätig Nicht schon immer als Polak-Ona Rund sechs Jahre tatsächlich, die Zeit vergeht wie im Flugwimmenspaß bei der Arbeit.

00:05:15: Und was mache ich da?

00:05:16: Ich arbeite im Produktmanagement der Berliner Sparkasse und bin da verantwortlich für das Thema digitale Plattformen.

00:05:21: Das ist in erster Linie, sind das bei uns.

00:05:23: als Online Banking sowohl für Privatkunden als auch für gewerbliche Kunden – das ist bei uns das Führungsgrundportal – und auch die App haben wir eine

00:05:29: Produktverantwortung.".

00:05:30: Und wir sind dort aufgestellt in einem cross-funktionalen Team.

00:05:34: Wir sind ein Agilisteam, haben da mehrere Skills in unserem Team vereint also zum Wohl die Technik als eben auch die Produktmanager, als auch Kundenmanager die so ein bisschen mehr die Kundenbrille auch aufhaben und analysten.

00:05:48: und gemeinsam versuchen wir oder nicht versuchen wir gemeinsam gestalten wird die digitale Kundenreise.

00:05:53: Wie viele Leute seid ihr?

00:05:54: Wir sind aktuell rund zwölf Leute.

00:05:59: Okay, ist ja gar nicht so wenig.

00:06:01: Ich habe in deinem Lebenslauf gesehen oder auf deiner LinkedInseite besser gesagt – was eigentlich das Gleiche ist mittlerweile -, dass du drei Monate als Beraterin in Malawi warst für die deutsche Sparkassen-Stiftung?

00:06:11: Was hast Du da gemacht?

00:06:12: und was nimmt man damit wenn man dann wieder zurück nach Berlin ins Onlinebanking geht?

00:06:16: Ja, ich war drei Monate tätig für die Deutsche Sparkassenstiftung für internationale Kooperation in Malawi.

00:06:23: Erstmal wahnsinnig toll, dass mein Arbeitgeber mir das ermöglicht hat, dass sich da hingehen konnte und ich habe unterstützt im Projekt zur Stärkung der kleinen und mittelständischen Unternehmen dort am Platz Und ich hab viele Trainings gegeben.

00:06:35: also zum Thema Produktmanagement wie baut man so ein gutes Produkt auf?

00:06:38: Wie kann man eine gute Kundenreise gestalten?

00:06:41: immer von Kunden her denken, Kunden in den Mittelpunkt zu Cyber Security, interessanterweise.

00:06:49: Also was machen wir da?

00:06:50: Wir machen auch viele Business-Planspiele und Trainings in Malawi um einfach kleine und mittelständische Unternehmen zu helfen weiterzuwachsen.

00:06:56: das habe ich aber an der Stelle nicht gemacht weil ich gar nicht den klassischen Weg eingeschlagen habe und keine Bankausbildung habe.

00:07:02: deswegen hat man bei mir dann eher geguckt okay er hat auch Projektmanagement Skills.

00:07:05: was könnte ich da noch mit unterstützen und deswegen hab' ich mit den strategischen Partnern vor Ort zusammen gearbeitet unter anderem mit dem Dachverband für Mikrofinanzinstitute.

00:07:15: Also klassischerweise werden ja kleinere Geldbeträge da, denen dein Unternehmen zur Verfügung gestellt.

00:07:20: Also diese sogenannten Mikrokredite und für dieses Mikrofinanzinstitut gibt es natürlich auch einen Zwerg als eben nicht zusammengeschlossen.

00:07:29: Wir sind dann auch gemeinsam mit dem Regulator also der Zentralbakter vor Ort.

00:07:33: quasi schauen wie können wir Innovationen weiter fördern?

00:07:35: Und da habe ich dann ja diverse Trainings auch gegeben.

00:07:38: Spannend!

00:07:39: Sag mal bei der Berliner Sparkas habt ihr ja eine superheterobene Kundenschicht.

00:07:42: Ihr habt ein Unternehmer aus Zehlendorf, ihr habt irgendwie ganz normale Menschen wie du und ich vom Auszubildenden Neukölln bis irgendjemand, der gerade ins Berufsleben gestartet ist... Wie muss man da so ne Plattform angehen die alle mitmimmt?

00:07:55: Das stelle ich mir gar nicht so einfach vor!

00:07:57: Genau also das sprichst du direkt die größte Herausforderung von uns an, weil wir bieten ja den ganzen Bauchladen an und versuchen denen eben auch in die digitale Welt zu bringen und das dort mit abzubilden.

00:08:07: Und wir haben eben nicht das eine Produkt was wir schlank- und nahtlos-und schnell anbieten können über unsere Online-Kanäle sondern wir haben ganz viel und wir haben auch ganz viele unterschiedliche Zielgruppen, die wir dazu bedienen oder die wir bedienen möchten.

00:08:20: Das ist ja unsere größte Erausforderung.

00:08:21: also wie schaffen wir das quasi für die richtige Zielgruppe im richtigen Kanal das richtige Produkt anzubieten?

00:08:28: Und aktuell ist unsere... Banking-App zum Beispiel auch gar nicht darauf ausgerichtet, sondern es geht eher darum.

00:08:33: Was brauche ich im Daily Business?

00:08:34: Das ist natürlich der Zahlungsverkehr.

00:08:36: also ich gehe in meine Bank App und mache da eben schnell auf meine Transaktion.

00:08:40: aber unsere App ist jetzt noch gar nicht für Vertrieb zum Beispiel ausgerichtet weil wir eben nur schnell diesen Zahlungs Verkehr da anzeigen wollen.

00:08:47: Services die ich vielleicht day to day brauche.

00:08:49: Aber so eine richtige Vertriebsplattform wie das jetzt so ein Traffy Public oder N-Sixundzwanzig hat sowas haben wir ja noch gar keine App.

00:08:56: das ist jetzt nochmal ne ganz neue Philosophie.

00:08:58: Frage die wir uns da stellen, wollen wir die App in dem Maße auch umbauen.

00:09:03: Dass wir sagen, wir wollen unsere Produkte da anbieten.

00:09:05: Aktuell ist es ja eher so dass man lange suchen muss bis man was findet weil wir eben auch so viel im Bauchladen haben und weil wir noch nicht priorisiert haben.

00:09:11: das wollen wir jetzt nach vorne schieben sozusagen.

00:09:14: und was wünschen sich unsere Kunden dann der Stelle auch von dieser App als sie hat wirklich jeder im Einsatz also egal welches Alter welche Branche

00:09:26: finde ich ganz interessant, weil ja in den letzten Jahren, also seit Corona an den letzten fünf, sechs Jahren hat sich das ja wahnsinnig verändert.

00:09:31: Erst mal wie viele von diesen ganzen Neobroker-Neobanken kamen was die aber auch mittlerweile alles eingeführt haben.

00:09:37: ihr seid ja trotzdem für viele Leute die, ich sag mal die Hausbank also wo auch das Gehaltskonto läuft Das ist natürlich immer noch ein Asset was viele nicht haben Auch der Truster hinter.

00:09:45: und jetzt ist ja natürlich eine berechtigte Frage will man überhaupt oder muss man alles sein können?

00:09:49: Also muss man jetzt auch so ne Vertriebsplattform sein wo man alle heisslich die guckt ihr denn auf diese Welt der Neo Broker da draußen?

00:09:58: Sagt man sich vielleicht auch gut, dass das jetzt alles gibt.

00:10:00: Jetzt müssen wir das gar nicht mehr abbilden.

00:10:02: oder ist schon auch der Anspruch, dass man ja irgendwie das alles haben muss?

00:10:05: Ja, alles haben auf jeden Fall nicht!

00:10:06: Also ich glaube genau wie haben anderen Ansatz.

00:10:08: also wir haben ja nicht dieses Thema schnell Neukunden einsammeln was jetzt so ein Neo Brocker oder also den Neo Banken haben sondern... Wir haben ja ganz anderes Geschäftsmodell.

00:10:18: Ich glaube unser großes Esset was wir haben was den Neo-Banken fehlt ist natürlich die große Kundenvase.

00:10:25: Wir sind immer noch Marktführer hier in Berlin als Berliner Sparkasse und wir haben das Vertrauen unserer Kunden, für uns auch das höchste Gute und das wollen wir auch nicht verspielen.

00:10:33: Also von daher erst mal ist es wichtig dass unsere Systeme sicher sind, dass der Zahlungsverkehr gut läuft Und ich glaube, was auch ein ganz großes Asset ist.

00:10:42: Das wir haben es sind unsere... Also das ist halt die Nähe zu den Menschen.

00:10:46: Unser Fial-Netzwerk, das ist auch unser USP.

00:10:49: Daran wollen wir nicht rütteln und wir wollen ja gar keine Digitalbank werden sondern das ist eigentlich das, was uns ausmacht dass wir viel für die Kieze tun, dass wir genau einfach die Stadt Berlin voranbringen wollen also auch viel für Unternehmertum.

00:11:01: gestern haben wir veröffentlicht dass wir dieses Jahr wieder acht Millionen Euro für wohlnützige Projekte, für Vereine und Förderung von Kiezarbeit.

00:11:09: Spenden wollen?

00:11:10: Ich glaube das macht uns eben auch aus!

00:11:12: Aber trotzdem hat sich das wahrscheinlich in den vergangenen fünf Jahren auch durch diesen Digitaldruck, den Corona ausgelöst hat.

00:11:17: Auch bei euch intern einiges verändert oder?

00:11:19: Ja genau achten nochmal auf deine Frage zurückzukommen wollen wir das dann?

00:11:23: natürlich wollen wir also wir sind auch ganz nah im Kunden und wir gucken auch was es erwarten.

00:11:27: unsere Kunden.

00:11:29: Und natürlich wollen wie auch für die Selbstentscheider dann Lösungen anbieten wo sie selbst entscheiden können Wo Sie vielleicht keine Viale brauchen keine persönliche Beratung Sondern in der App schnell Produkte abschließen können Wie zum Beispiel auch einen Online Depot.

00:11:41: dass Mit sind wir jetzt auch ganz neu an den Start gegangen.

00:11:44: Das ist bei uns das SNO-Depot, da kann man dann auch selbstständig ein Depot eröffnen.

00:11:49: Braucht dafür nicht mehr in die Viale zu kommen?

00:11:51: Wir reagieren natürlich auf die Bedürfnisse unserer Kunden.

00:11:53: aber was es uns ausmacht ist wenn es doch zum Problem kommt, dann ist eben jemand da.

00:11:57: also dann kann man bei uns zum Telefonhörer greifen und da wird man auch jemanden erreichen oder man kann eben auch ganz gemütlich in die Viale spazieren und auch da ist immer jemand da der einem helfen kann.

00:12:06: Und ich glaube gerade in dieser heutigen und ja so schnell ewigen Welt ist das auf jeden Fall ein ganz großes Essentest wir eben diesen persönlichen Kontakt noch haben und pflegen.

00:12:13: Jetzt haben ja viele von den Neobanken natürlich dieses Digital Only-Modell, also jetzt der Trade Republic hat jetzt zwar auch angefangen dass sie jetzt echte Menschen in Kunden-Service setzen.

00:12:21: das ist da wieder ein Stück zurück geht aber generell haben die ja keine Filialen mehr.

00:12:24: Jetzt habt ihr ja wie wir schon eben hatten die ganze Breite der Gesellschaft drin.

00:12:29: Jetzt gibt es zwar, ich habe letztens gelesen, glaube ich, vierzehn Millionen Depots in Deutschland.

00:12:32: Aber das ist zwar schon eine Menge, aber auf die Gesamtbevölkerung gesehen immer noch recht wenig.

00:12:36: Das heißt der Großteil legt ja wahrscheinlich auch immer noch Wert auf eine Filiale um die Ecke oder Geldautomatenanbindung etc.

00:12:43: Wie hat sich das denn bei euch verändert?

00:12:44: Auch mit den Plattformen seht ihr irgendwie dass das langsamer wächst als man so allgemein wahrnimmt.

00:12:49: Gibt's immer noch viele Leute die keinen Online-Wanking machen.

00:12:51: oder wie hat sich jetzt das verändern in den letzten fünf Jahren bei euch?

00:12:53: Also das Thema online... Banking, das sind wir ja schon vor ganz langer Zeit mit einer ganz großen Kampagne damals angegangen.

00:12:59: Der eine oder andere wird sich vielleicht daran erinnern.

00:13:00: Klick klick, Sparbera und darüber haben wir sehr viele unserer Kunden dann auch in die Online-Welt gebracht.

00:13:07: Und wir sehen das auch an uns im Zahlen.

00:13:08: also es gibt jetzt kaum noch eine Kontoeffnung wo kein Online-Banking miteröffnet wird.

00:13:12: Also der Trend geht schon dahin.

00:13:13: dass sehen wir aber nicht so.

00:13:14: trotz nur weil ich ein online Banking habe und alles eigentlich online abbinken könnte heißt das nicht dass ich nicht noch den persönlichen Kontakt mir wünsche und einfach gerne mal in die Vier kommen.

00:13:22: und unsere Vieren sind auch gut ausgestattet gut frequentiert, wollte ich gerade so sagen.

00:13:26: Aber auch hier versuchen wir immer mehr mit digitalen Medien zu unterstützen.

00:13:30: Ein ganz großes Thema bei uns im Berliner Raum ist ja auch das Thema Mehrsprachigkeit zum Beispiel.

00:13:34: Nicht jeder Mitarbeiter bei uns in den Filialen ist dann allen Sprachen her und dann versuchen da eben auch durch Abattare zum Beispiel in den einzelnen Feiern an diese Mehrsprachigkeit zu lösen.

00:13:45: Oder es gibt Telefonkabinen, das pilotieren wir jetzt gerade an zwei Standorten wo man dann bei uns ins mediale Beratungscenter überführt wird damit wir eben auch da mit einer simultanen Übersetzung auf solche Themen reagieren können.

00:13:55: weil das ist tatsächlich auch ein ganz großes Thema.

00:13:57: bei uns grade im Berliner Raum ist die mehr Sprachigkeit.

00:14:00: Du guckst dir doch aus Berufsgründen sicherlich auch mal die ganzen Neoblocker Plattform und Co.

00:14:04: alle an oder?

00:14:05: Ja klar!

00:14:06: Gibt's da irgendwas wo du sagst Bruder bist du neidisch drauf das hättest du gerne Irgendeine Funktion oder irgendwie keine Ahnung, wie die kommunizieren.

00:14:12: Wie die Marketing machen.

00:14:13: jetzt mal so die ganzen n-twenty six revoluts trade republics Die es da draußen gibt.

00:14:18: ich

00:14:18: denke die haben natürlich sehr sehr schlanker onboarding Prozesse.

00:14:21: Also da bin ich manchmal man merkt einfach ist das einfach anders ausgerichtet.

00:14:25: also bei uns unsere systeme sind mehr auf bestandskunden noch Ausgerichtet als ich brauche immer erst mein konto und dann kann Ich loslegen und wer trade Republic geht dass eben alles ein bisschen schneller.

00:14:35: sie haben schnellere unboarding prozesse.

00:14:37: Wo habt ihr die Nase von?

00:14:39: und die wenigsten draußen kriegen Sie mit?

00:14:41: Also was die wenigsten draußen mitbekommen ist, dass wir wirklich eine... Wir müssen uns gar nicht verstecken.

00:14:45: Also auch wir haben eine sehr, sehr gute App.

00:14:46: Wir wurden jetzt mehrfach ausgezeichnet und zweit mal glaube ich von Capital Markets.

00:14:50: also unsere App kann schon ganz schön was.

00:14:52: Die kann halt ganz schön viel.

00:14:53: deswegen kann man hier Features vielleicht nicht so gut finden.

00:14:55: aber auch da sind wir dran.

00:14:57: Da haben wir auch eine intelligente Suche und die App da müssen wir uns nicht hinter Neobanken oder Neoprocon verstecken?

00:15:03: Also es ist nicht so das die junge Leute nur nochmal für ne Bauffinanzierung vorbeikommen aber ansonsten läuft das eigentlich woanders ab sondern da wachst ihr ja einfach in dem Maßen mitwiesen da auch draußen gewünscht wird.

00:15:11: Ja, ganz genau!

00:15:12: Also ich denke was das ganze Thema Nachwuchskunde oder junge Kunden angeht... Da machen die Sparkassen ja schon sehr lange vieles richtig.

00:15:18: Ich selbst war Knackskunde.

00:15:19: Ich weiß nicht wie es bei dir ist und du Sparkassenkunde warst Und einmal Knackskunde und dann ist man ja eigentlich in der roten Welt angekommen und ist dann auch vielleicht nicht unbedingt wechselbereit.

00:15:28: Aber die

00:15:28: gibt's nicht mehr?

00:15:29: Knax?

00:15:29: Doch na klar gibts echt.

00:15:30: Na klar aber da würde ich mich jetzt soweit aus dem Fenster lehnen.

00:15:33: Ich glaube dass... ...fünfundzwanzig Jahre fünf nie.

00:15:35: Nee quatsch das muss er schon Ich bin ja auch schon ein bisschen was älter.

00:15:38: Fünfzig Jahre Knacks, das gibt es schon sehr lange.

00:15:40: tatsächlich und ich glaube da machen wir auch sehr gute Arbeit, dass das Thema junge Kunden zu uns bringen angeht.

00:15:45: Wir haben ja auch den Weltspartag zum Beispiel erfunden als Sparkassenfinanzgruppe und der wird immer noch sehr gut angenommen.

00:15:52: die Kinder kommen mit strahlenden, leuchtenden Augen in die Fialen um quasi ihr Sparschwein dann anzulegen oder einen Konto zu eröffnen.

00:16:00: wo's bei uns, wo wir sehen wo es langsam so ein bisschen weiter runter geht ist dann das Thema ab da wo wir eben Kontoführungsgebühren Nehmen.

00:16:07: Und ich glaube, dass unser Leistungsversprechen an junge Kunden, das wir das noch mal ein bisschen stärker rausarbeiten können und nochmal ein bisschen starker spielen müssten.

00:16:15: Weil wir haben eben ganz viel und wir haben genau die gleichen Funktionalitäten wie eine Trade Republic haben wir auch bei uns in der App.

00:16:20: Ich glaube am Image mit so einer einen oder anderen Stelle dann noch arbeiten.

00:16:23: aber da sind wir auf einem sehr guten Weg.

00:16:25: Wir sind ja jetzt auch hier auf der Fipe schon zum dritten Mal und stellen uns quasi als moderner und innovativer Partner vor.

00:16:32: Genau, wir führen das Gespräch hier auf der FIPE.

00:16:34: Also der FinTech-Messe in Berlin ist ja wirklich alles vom Stablecoin bis irgendwie KI drin sind vielleicht auch schon bei dem Thema welche Rolle spielt den künstlichen Intelligenz bei euch?

00:16:43: Also Vibecoding und was weiß ich was wird ja auch deinen bzw euren Alltag diskutieren, oder?

00:16:48: Ja definitiv.

00:16:49: Aber auch hier sind wir ja bei dem Thema Sicherheit.

00:16:52: also uns ist das ganz wichtig dass die Daten unserer Kunden sicher sind.

00:16:56: deswegen spielen wir damit nicht rum sondern die Spargassen Finanzgruppe hat für sich entschieden dass sie ein eigenes KI System entwickelt.

00:17:05: Das ist bei uns der SKI Pilot.

00:17:07: Der ist gerade, wie ich es gerade so schön den Namen auch schon beschreibt.

00:17:09: Er ist grade in Pilotierung aber klar.

00:17:12: also das ist ein Thema da hat ganz ganz großer Relevanz für uns und da schauen wir uns auch ganz genau an.

00:17:18: Wenn du die Berliner Sparkasse in fünf Jahren beschreiben würdest was würdest du sagen wäre das größte sichtbare Ergebnis deiner Arbeit bzw von deinem Team insgesamt?

00:17:27: Ja, also ich komme ja aus der digitalen Ecke.

00:17:29: Wir sind für die digitale Kundenreise zuständig und das ist bisher immer noch ein begleitender Kanal.

00:17:35: Also ganz groß sind bei uns die Fialen.

00:17:37: dann haben wir noch die mediale Welt alles am Telefon über Video die App und das Online Banking, die digitale Welt.

00:17:46: Und ein ganz tolles Ergebnis unserer Arbeit wäre wenn wir sagen all diese Kanäle sind im Omni-Kanal gleichfertig nebeneinander.

00:17:53: aktuell schwingt digital immer nur noch ein bisschen mit und mein Wunsch ist natürlich dass es dann als gleichwertiger Kanal gesehen wird.

00:18:00: aber da geht die Reise ja auch gerade hin das sehen wir ja auch.

00:18:02: was vielleicht noch mal wichtig zu sagen ist, das sagte ich ja schon eingangs bereit.

00:18:06: Ist es dass wir natürlich keine Digitalbank werden wollen und auch nie sein werden?

00:18:11: Aber ich denke trotzdem, dass wir den digitalen Kanal, weil es ist nun mal eine Kundenerwartung, es ist heutzutage Gang und Gebe, dass sich alles schnell von zu Hause mit drei Klicks machen kann.

00:18:19: Und deswegen denke ich müssen wir diesen Kanal noch weiter stärken und weiter ausbauen und dass das bei uns in der Strategie und überall verankert ist.

00:18:27: Das wäre ein toller Erfolg für unsere Arbeit!

00:18:30: Du hast ja gerade gesagt... Es wird kein Konto mehr eigentlich eröffnet, was nicht nur Online-Banking Funktionalität hat und Co.

00:18:36: Wie viel?

00:18:37: Ich weiß gar nicht hundertausend oder Millionen Menschen wie viele sind denn bei der Berliner Sparkasse?

00:18:41: Also wir haben aktuell rund zwei Millionen Kunden.

00:18:44: also da zähle ich jetzt Privatkunden und auch Firmenkunden dazu.

00:18:48: Das heißt du arbeitest an Produkten die bis zu zwei Millionen Menschen ja im besten Fall täglich oder zumindest wöchentlich einmal Monat nutzen.

00:18:55: Aber kaum jemand weiß ja, dass du dann dahinter steckst.

00:18:58: Stürte ich das manchmal?

00:18:59: Dass du denkst, ach man kriegen vielleicht gar nicht so die Sichtbarkeit.

00:19:01: oder ist es für dich vielleicht auch fein, dass man sagt Ich arbeite am Hintergrund und bin da gar nicht präsent für dich persönlich?

00:19:06: Also mich steht das überhaupt nicht!

00:19:07: Ich freue mich einfach, dass sich die Chance habe für eine starke Marke zu arbeiten und eben auch an Produkten und Services, die täglich genutzt werden.

00:19:17: Das sind ja tatsächlich auch nicht nur unsere eins Komma sieben Millionen Berlinerinnen und Berliner Kunden, die wir damit unseren Produkten und Ideen beglücken.

00:19:25: Sondern wir teilen uns ja auch als Berliner Sparkasse die IT mit den anderen Sparkassen.

00:19:30: also vieles was jetzt in der App ist wird ja nicht bei uns in Berlin entwickelt sondern in Gemeinschaftsleistung gemeinsam mit unserem Dachverband und mit unserem IT-Dienstleister und auch anderen Sparkasten.

00:19:41: Und da reichen wir dann bis zu fünfzig Millionen Kunden.

00:19:44: Katharina, vielen Dank für die ganzen Einblicke in eurer Arbeit.

00:19:46: Weil wir beschäftigen uns ja oft mit den ganzen Neobrookern und was sie jetzt alles so disruptieren Das ist ja auch zweifellos spannend.

00:19:52: aber deswegen ist es auch mal interessant zu gucken hey wie haltet ihr damit etwas entwickelt da?

00:19:55: Und ihr habt ja schon Riesenkundenbasis Die macht.

00:19:58: insofern vielen dank für die Einblicken.

00:19:59: Danke dass du Zeit noch hast

00:20:00: Sehr sehr gerne, hat Spaß gemacht.